Não existe falta de comunicação

Dizer que não dizer nada é não comunicar é um gigantesco e perigoso engano.

Não nos comunicamos apenas com palavras. A ausência delas também comunica.

Nossa presença e nossa ausência, e por quanto tempo estivemos presentes ou ausentes, também.

Nossos gestos, nossas expressões faciais, um suspiro, um resmungo, uma piscadela de olho (spoiler alert: I, Robot), a forma como sentamos, cruzamos nossos braços, e, sim, até nosso silêncio comunica.

E às vezes, comunica mais e mais profundamente do que nossas palavras.

Assim é numa organização quando não comunicamos explicitamente algo aos nossos colaboradores.

Nosso silêncio está claramente dizendo que,

ou o assunto não tem importância,

ou o assunto é importante, mas eles não devem dar importância a ele,

ou o assunto é importante, mas não nos importamos em informá-los a respeito.

Muito sério, isto, não acham?

E em todos esses casos o que fazemos é alimentar as versões que vão circular informal – e poderosamente – nos corredores e nas trocas de mensagens instantâneas.

- Ficou sabendo...?

- Do quê?

- Parece que, estão mesmo pensando em fazer aquilo...

- Quem te contou?

- ...ouvi alguém comentando...

- Não brinca, sério? ...bora atualizar meu CV.

Por isto, é tão importante comunicar, comunicar, comunicar, mas também, saber como.

Afinal, se não existe falta de comunicação, existe a ineficaz, a que não atinge seus objetivos, a imprecisa que não contém a informação correta e a imprópria que erra no conteúdo ou na forma, no momento ou no local em que é feita, por quem ou para quem é feita.

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Sou Eduardo Cupaiolo penso e repenso o lado humano das organizações.